Политика возвратов

Краткая версия

• Возврат можно запросить в любой момент по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
• Если функцией ещё не пользовались — возвращаем полную сумму.
• Если уже использовали часть подписки или кредитов — возвращаем оставшуюся часть пропорционально неиспользованному.
• Запрос — на support@lumenify.ru с указанием email аккаунта и даты покупки.
• Срок ответа — до 7 рабочих дней. Возврат на ту же карту, с которой производилась оплата.

1. Правовая основа

Настоящая Политика составлена в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые им расходы.

Lumen — это услуга (доступ к программному сервису), а не товар. Поэтому правила «14 дней на возврат любого товара» (ст. 26.1) к нам не применяются — у нас действует другой механизм: «возврат за минусом фактических расходов».

2. Возврат за подписку Pro

2.1. Если AI-функции не использовались

Возврат осуществляется в полном объёме.

2.2. Если функции использовались

Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части подписки. «Фактические расходы» — это доля подписки, которую вы уже использовали (прошедшее время от 30 дней).

сумма_к_возврату = полная_сумма × (1 − дней_прошло / 30)

Пример: оплатили 290 ₽ за 30 дней Pro, обращаетесь на 7-й день → к возврату 290 × (1 − 7/30) ≈ 222 ₽.

Если за это время вы интенсивно использовали тариф (например, сделали почти все 1000 AI-запросов из месячного лимита) — мы учитываем это как фактически понесённые расходы и удерживаем соответствующую часть.

2.3. Технические проблемы со стороны сервиса

Если в период подписки сервис был массово недоступен или работал с серьёзными сбоями — возврат за это время рассматривается отдельно и может быть полным, независимо от использования.

3. Возврат за пакеты кредитов

Кредиты не сгорают по времени. Если вы хотите вернуть деньги:

• Если ни один кредит из этой покупки не использован — возвращаем полную сумму.
• Если часть уже использована — возвращаем пропорционально остатку: возврат = цена_пакета × (остаток / всего_в_пакете). Пример: купили Стартер 99 ₽ / 100 запросов, использовали 30, к возврату 99 × 70/100 ≈ 69 ₽.
• Если все кредиты потрачены — услуга считается оказанной полностью, возврат не производится (ст. 32 ЗоЗПП — фактические расходы равны полной сумме).

4. Когда возврат не производится

• Аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения (множественные аккаунты в обход лимитов, реверс-инжиниринг, запрещённые запросы и т.п.).
• Услуга оказана полностью: израсходованы все кредиты пакета или прошёл весь срок подписки.
• Запрос подан с другого email, не совпадающего с email аккаунта, и при этом не получается подтвердить владение аккаунтом.

5. Как запросить возврат

1. Напишите на support@lumenify.ru с email, на который зарегистрирован аккаунт.
2. Укажите: дату оплаты, сумму, тариф или пакет, причину запроса.
3. В течение 7 рабочих дней мы рассмотрим запрос, рассчитаем сумму к возврату и инициируем возврат через ЮKassa на ту же карту.
4. Деньги обычно зачисляются на карту в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка).

При возврате через ЮKassa автоматически формируется чек о возврате в сервисе ФНС «Мой налог».

6. Связанные документы

Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности · Политика cookies