Чем помочь?
Сначала пройдите по чек-листу самопомощи — он закрывает большинство обращений за минуту. Если не помогло, выберите подходящий канал ниже.
Перед обращением
- Откройте раздел «Решение проблем» в документации — хоткей, доступ, квоты и экспорт диагностики уже описаны.
- Перезапустите Lumen из трея (правый клик → Выход, затем запуск из меню Пуск).
- Убедитесь, что используется актуальная версия. Если установлена устаревшая, клиент предложит обновиться при следующем запросе.
-
Экспортируйте диагностику: Настройки → Экспорт диагностики. Полученный
.zipприложите к обращению — это сильно ускорит ответ.
support@lumenify.ru — общие вопросы, биллинг, баги. Ответ обычно в течение рабочего дня.
Telegram
@lumen_app — анонсы и быстрая помощь от команды и сообщества.
Telegram-чат
Быстрые вопросы и баг-репорты. Прикладывайте версию, шаги и логи.
Жалобы и злоупотребления
abuse@lumenify.ru — для срочных вопросов безопасности, фишинга, нарушений.
Время отклика
| Тариф | Канал | Целевое время |
|---|---|---|
| Гость / Free | Email · Telegram | 1–3 рабочих дня |
| Pro | Email с пометкой [Pro] в теме |
в течение 1 рабочего дня |
| Все | abuse@lumenify.ru | в течение часа в рабочее время |
Рабочее время — пн–пт, 10:00–19:00 МСК. Праздники и выходные — best effort.
Что приложить к обращению
- Версия Lumen — видна в Настройках или в тулбаре главного окна.
- Версия Windows и архитектура (Win+Pause).
- Шаги для воспроизведения — буквально 1, 2, 3.
- Что ожидал увидеть и что увидел.
- Скриншот ошибки или окна, если возможно.
- Diagnostics zip из настроек (содержит логи без содержимого запросов).
Статус сервиса
При плановых работах или сбоях Lumen-клиент показывает баннер прямо в главном окне. Если приложение работает, но есть сомнения — проверьте небольшой индикатор «Все системы работают» в подвале сайта.
Не знаете куда писать — пишите на email
support@lumenify.ru перенаправит обращение в нужный канал, если запрос требует другой команды.
Написать в поддержку